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烟（yān）台软件开发的CRM客户管理系统是以客户（hù）数据的管（guǎn）理（lǐ）为核心（xīn），利（lì）用现代（dài）信息技术、网络（luò）技（jì）术、电子商务、智能（néng）管（guǎn）理（lǐ）、系统集成等多种技术，记录企业在市场（chǎng）营销与销（xiāo）售过程中和客户（hù）发生（shēng）的（de）各种（zhǒng）交（jiāo）互行为，以及各类有关活动的状态，提供各（gè）类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理（lǐ）、分（fèn）析、利用的系（xì）统（tǒng），帮助企业（yè）实（shí）现以客户为中心的管理模（mó）式。
客户（hù）关（guān）系（xì）管理系（xì）统的主（zhǔ）要工作（zuò）是（shì）：
1.帮助记录、管理所有企业与客户交（jiāo）易与交往（wǎng）的记录（lù），并通过分析辨别哪些客户是有价值的（de），以及这些（xiē）客户（hù）的特征等；
2.实现自动化管（guǎn）理，动态地跟踪客户需求（qiú）、客户状态（tài）变化到客户订单，记录客户（hù）意见；
3.通过自动的电子渠（qú）道，如短信（xìn）、邮箱、网站等（děng）承担对（duì）客户进行的某些自动化（huà）管理的任务
CRM--客户关系（xì）管理，是一（yī）种（zhǒng）以"客户关（guān）系一对一理论（lùn）"为基础（chǔ），旨在改善企业与客户之间关系（xì）的新型管理机制（zhì）。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争（zhēng）力（lì），利用（yòng）相应的（de）信息技术以及互（hù）联网技术来协（xié）调企（qǐ）业（yè）与顾客间在销售、营（yíng）销和（hé）服务上的（de）交互，从而（ér）提升其管理（lǐ）方式，向客（kè）户提（tí）供创新（xīn）式的个性化的客户交（jiāo）互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有（yǒu）客户（hù）转（zhuǎn）为忠（zhōng）实（shí）客户，增加市场份（fèn）额。
